Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di Sora Tour. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan berikut. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Definisi

"Kami", "Kita", atau "Sora Tour" mengacu pada PT. Sora Travel Nusantara
"Anda" atau "Pengguna" mengacu pada individu atau entitas yang menggunakan layanan kami
"Layanan" mencakup semua produk dan layanan travel yang ditawarkan oleh Sora Tour
"Website" mengacu pada soratour.id dan semua subdomain terkait

2. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

3. Layanan Kami

Sora Tour menyediakan berbagai layanan perjalanan, termasuk namun tidak terbatas pada:

Group Tour (Paket perjalanan grup)
Private Tour (Paket perjalanan pribadi/keluarga)
Sewa Mobil dengan Driver
Airport Transfer
Layanan Guide/Pemandu Wisata

Kami berhak untuk mengubah, menambah, atau menghentikan layanan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. Pemesanan dan Pembayaran

4.1 Proses Pemesanan

Semua pemesanan harus dilakukan melalui saluran resmi Sora Tour
Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran down payment (DP) diterima
Konfirmasi pemesanan akan dikirimkan melalui email atau WhatsApp
Informasi yang diberikan harus akurat dan lengkap

4.2 Ketentuan Pembayaran

Down Payment (DP) minimal 30% dari total biaya paket
Pelunasan harus dilakukan paling lambat 14 hari sebelum keberangkatan
Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, e-wallet, atau metode pembayaran lain yang ditentukan
Semua biaya bank atau biaya transfer ditanggung oleh pemesan
Pemesanan dapat dibatalkan jika pelunasan tidak diterima sesuai batas waktu

4.3 Harga

Harga yang tercantum sudah termasuk pajak kecuali dinyatakan lain. Kami berhak mengubah harga kapan saja, namun perubahan tidak berlaku untuk pemesanan yang sudah dikonfirmasi.

5. Pembatalan dan Pengembalian Dana

5.1 Pembatalan oleh Pelanggan

Lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan: Pengembalian 80% dari total pembayaran
15-30 hari sebelum keberangkatan: Pengembalian 50% dari total pembayaran
7-14 hari sebelum keberangkatan: Pengembalian 25% dari total pembayaran
Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan: Tidak ada pengembalian dana

5.2 Pembatalan oleh Sora Tour

Jika kami terpaksa membatalkan perjalanan karena alasan di luar kendali kami (force majeure, bencana alam, dll.), Anda akan menerima pengembalian dana penuh atau opsi untuk mengubah jadwal perjalanan.

5.3 No Show

Jika Anda tidak hadir pada waktu keberangkatan yang telah ditentukan tanpa pemberitahuan, tidak ada pengembalian dana.

6. Perubahan Jadwal (Reschedule)

Perubahan jadwal dapat dilakukan maksimal 1 kali tanpa biaya tambahan
Permintaan reschedule harus diajukan minimal 14 hari sebelum keberangkatan
Reschedule lebih dari 1 kali akan dikenakan biaya administrasi Rp 500.000
Perubahan jadwal tergantung pada ketersediaan
Perbedaan harga (jika ada) akan dikenakan atau dikembalikan sesuai perhitungan

7. Tanggung Jawab Pelanggan

Sebagai pengguna layanan, Anda bertanggung jawab untuk:

Memastikan dokumen perjalanan (paspor, visa, dll.) valid dan lengkap
Hadir tepat waktu pada meeting point yang telah ditentukan
Mematuhi aturan dan peraturan di negara tujuan
Menjaga barang berharga pribadi Anda
Berperilaku sopan terhadap guide, driver, dan peserta lain
Mengikuti itinerary dan instruksi dari guide
Menanggung biaya tambahan akibat permintaan khusus atau perubahan di luar itinerary

8. Tanggung Jawab Sora Tour

Sora Tour bertanggung jawab untuk:

Menyediakan layanan sesuai dengan paket yang telah disepakati
Menjaga kualitas dan keamanan layanan
Memberikan informasi yang akurat tentang paket perjalanan
Menangani keluhan dan masalah dengan profesional

Namun, kami TIDAK bertanggung jawab atas:

Kehilangan atau kerusakan barang pribadi
Keterlambatan atau pembatalan penerbangan yang disebabkan oleh maskapai
Cedera atau sakit yang dialami peserta
Biaya tambahan akibat force majeure atau keadaan darurat
Penolakan visa atau masalah imigrasi
Perilaku peserta yang melanggar hukum

9. Asuransi Perjalanan

Kami sangat merekomendasikan untuk memiliki asuransi perjalanan. Meskipun asuransi dapat disertakan dalam beberapa paket, tanggung jawab klaim dan hubungan dengan perusahaan asuransi adalah antara Anda dan pihak asuransi.

10. Force Majeure (Keadaan Kahar)

Sora Tour tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam penyediaan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

Bencana alam (gempa bumi, tsunami, gunung meletus, dll.)
Perang, terorisme, atau kerusuhan
Pandemi atau wabah penyakit
Perubahan regulasi pemerintah mendadak
Gangguan teknologi atau komunikasi
Mogok kerja maskapai atau transportasi publik

11. Hak Kekayaan Intelektual

Semua konten di website ini, termasuk teks, gambar, logo, dan desain, adalah milik Sora Tour dan dilindungi oleh hukum hak cipta. Anda tidak diperkenankan menggunakan, menyalin, atau mendistribusikan konten tanpa izin tertulis dari kami.

12. Penggunaan Foto dan Video

Dengan mengikuti trip kami, Anda memberikan izin kepada Sora Tour untuk menggunakan foto atau video yang diambil selama perjalanan untuk tujuan promosi dan pemasaran tanpa kompensasi. Jika Anda keberatan, silakan informasikan kepada guide kami di awal perjalanan.

13. Kebijakan Privasi

Penggunaan data pribadi Anda diatur oleh Kebijakan Privasi kami. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Silakan baca Kebijakan Privasi kami untuk informasi lebih lanjut.

14. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan atau sengketa yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan layanan kami, para pihak setuju untuk menyelesaikan melalui:

Musyawarah dan negosiasi secara langsung
Mediasi jika diperlukan
Pengadilan Negeri Jakarta Selatan jika tidak tercapai kesepakatan

15. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di website kami. Penggunaan layanan kami setelah perubahan berarti Anda menerima Syarat dan Ketentuan yang telah direvisi.

16. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

17. Pemisahan

Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan dipisahkan dan tidak akan mempengaruhi validitas dan keberlakuan ketentuan lainnya.

18. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

PT. SORA TRAVEL NUSANTARA

📧 Email: soratourjapan@gmail.com

📞 Telepon: +62 851-1740-3824

📍 Alamat: Jl. Sakura Indah No. 21, Tower B Lantai 5 Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12950 Indonesia

Persetujuan

Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan layanan Sora Tour, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.